Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos se abertos, como produtos de beleza, como faciais e Produtos para os Pés.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de jk@higherlov.com

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar a sua embalagem. Os artigos enviados de volta para nós sem solicitar previamente uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em jk@higherlov.com

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

*Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza, como faciais e produtos para os pés se abertos)). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo. Tenha em atenção que o cliente paga o custo de envio para devolver o artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na sua embalagem original. Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como palmilhas (Se Abertas). 

Reembolsos
Notificaremos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e emitir o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos em jk@higherlov.com